Schliessanlage & Check-in Kiosk für Black F.

Interview mit dem Serviced Apartments Anbieter

Sowohl als auch, das ist das Motto unseres Kunden Patrick Thoma vom Black F.

„Bei Black F war es von Anfang an unser Ziel, ein digitales Gästeerlebnis zu schaffen, das sowohl auf die Gästebedürfnisse als auch auf unsere betrieblichen Erfordernisse und den Aspekt der Nachhaltigkeit abgestimmt ist. Das Ausdrucken von Meldescheinen oder eine 24-Stunden-Rezeption sind weder nachhaltig noch betrieblich erforderlich, weshalb sich hier der Einsatz von digitalen Prozessen sehr gut einführen und etablieren liess. Aber nicht jeder Digitalisierungsprozess im Dienstleistungsgewerbe ist vom Gast gewünscht, deshalb setzen wir neben unseren 24/7 Check-in Automaten und der digitalen Guest-Journey auch auf ein sympathisches Team vor Ort, das unseren Gästen mit Rat und Tat zur Seite steht.“

Patrick Thoma, Head of Operations / www.blackf.house / im Interview mit Key & Card AG:

Welche Herausforderungen hatten Sie, bevor Sie die Produkte von uns einsetzten?

„Da es sich bei uns um eine Neugründung handelte, haben wir von Beginn an nach einem digitalen Schließsystem gesucht, das unsere Anforderungen erfüllen sollte. Uns war es wichtig ein zuverlässiges Schließ- und Kiosksystem zu haben, welches auch ohne Mitarbeiter reibungslos funktioniert und gut mit unserem PMS harmoniert. Bei der Vielzahl an Anbietern war es nicht leicht sich einen Überblick zu verschaffen, also haben wir andere Marktbegleiter nach Empfehlungen gefragt und uns auf Messen informiert.“

Welche Herausforderungen lösen Sie mit unseren Produkten?

„Gerade im aktuellen Marktumfeld wollten wir für unsere Kurz- und Langzeitgäste eine digitale Guest Journey schaffen, die unabhängig von unseren Mitarbeitern vor Ort funktioniert. Die Herausforderung bestand für uns darin die Komponenten so auszuwählen, dass alle Systeme vom Kiosk, PMS, digitaler CheckIn und -out inkl. Meldeschein, Messaging (automatisierter Mailversand) zusammenspielen und dem Gast einen unkomplizierten Aufenthalt ermöglichen.“

Wo haben Sie mit der Suche nach einer Lösung begonnen?

„Der erste Kontakt entstand bei der So!Apart – einem Branchentreffen der Serviced-Apartment-Welt.“

Warum haben Sie sich für unser Systemkonzept entschieden?

„Aufgrund der Vielzahl an Anbietern für am Markt, waren für uns die Erfahrungen und Empfehlungen anderer Betreiber sehr wichtig. Die autarken Check-In Kioske inklusive der Programmierung der Schnittstelle zu unserem PMS waren für uns letztlich entscheidend.“

Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit uns am besten gefallen und wo konnten wir sogar Ihre Erwartungen übertreffen?

„Unsere Erwartungshaltung ist prinzipiell sehr hoch und daher auch schwer zu übertreffen. Ich denke nicht, dass wir schon dort angekommen sind, wo wir sein wollen – Stichwort „Mobile Key“. Die Funktionalität der Kioske ist aber sehr gut und hat so gut wie keine Ausfälle. Auch die Einsatzbereitschaft und Erreichbarkeit ist lobenswert.“

Was haben Sie durch den Einsatz unserer Lösung erreicht?

„Wir konnten eine digitale Gästereise schaffen, die losgelöst von der Anwesenheit unserer Mitarbeiter funktioniert. Somit konnten wir auch unsere Attraktivität als Arbeitgeber steigern, da wir unseren Mitarbeitern an Sonn- und Feiertagen freigeben und die Gäste dennoch einchecken können.“

Was ist der wichtigste Grund für Sie, unsere Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen?

„Sicherlich die Funktionalität und das Design der Kioske sowie die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter.“

Wem würden Sie uns weiterempfehlen?

„Anderen Betreibern von Serviced Apartments“

Herzlichen Dank für das Interview. An dieser Stelle bedanken wir uns nochmal ganz herzlich für den sehr geschätzten Auftrag und die tolle Zusammenarbeit auch mit Annabell Unmüßig und dem ganzen Team von Black F