Support
Langzeit-Support
Wir legen Wert auf nachhaltigen Support, um Ihnen teure Wartungs- und Update-Verträge zu ersparen. Unsere regelmäßigen Hauptversion-Updates werden automatisch in unserem Netzwerk verteilt.
Unser Support steht Ihnen während den Bürozeiten Mo-Fr zur Verfügung.
Im Bedarfsfall können auch ausserordentliche Abmachungen getroffen werden.
In unserem dedizierten Supportportal stehen Ihnen Lösungsvorschläge und Ticketsystem bereit.
Supportunterstützung in folgenden Bereichen:
- Hilfestellung beim einrichten von Schließanlagen und Zutrittssystemen.
- Betrieb und Bedienung der Schließ-System Software.
- Installation von Server und Klient Programmen und für den Betrieb der Schließtechnik.
Konfiguration und anlegen von:
- Schlössern
- Benutzern
- Zeitpläne
- Zutrittsberechtigungen
Beratung und Kontrolle von Netzwerkkomponenten
Einrichten von Sicherungen
Einrichten unseres VPN-Angebotes mit Proxy
Benötigen Sie Unterstützung an Ihrem Computer?
TeamViewer Quick Support für den Fernzugriff herunterladen und ausführen. Halten Sie die TeamViewer ID und das Passwort bereit.
Eine Terminanfrage für Remote Support können Sie über das Ticketsystem erstellen, klicken Sie auf „Hilfe“.
Service Level Agreements (SLA)
Reaktionszeit richtet sich nach Verfügbarkeiten und SLA.
Bitte beachten Sie nationale Feiertage.
E-Mail Support: 48 ~ 96 h
Telefon Support: Termin
Fernzugriff: Termin
Chat: –
E-Mail Support: < 48h
Telefon Support: Bürozeiten
Fernzugriff: Termin
Chat: –
E-Mail Support: ~8h
Telefon Support: Erweitert
Fernzugriff: 1 ~ 4h Bürozeiten
Chat: Auf Anfrage
