Support

Unser Support steht Ihnen währen Bürozeiten Mo-Fr zur Verfügung.
Im Bedarfsfall können auch ausserordentliche Abmachungen getroffen werden.

In unserem dedizierten Supportportal stehen Ihnen Lösungsvorschläge und Ticketsystem bereit.

Supportunterstützung in folgenden Bereichen

Betrieb und Bedienung der Schließ-System Software. Installation von Server und Klient Programmen und für den Betrieb der Schließanlage.

Konfiguration und anlegen von:
Schlössern
– Benutzern
– Zutrittsberechtigungen
– Zeitpläne

Beratung und Kontrolle von Netzwerkkomponenten

Einrichten von Sicherungen

Einrichten unseres VPN-Angebotes mit Proxy

Benötigen Sie Unterstützung an Ihrem Computer?

TeamViewer Quick Support für den Fernzugriff herunterladen und ausführen. Halten Sie die TeamViewer ID und das Passwort bereit.

Download Quick Support

Eine Terminanfrage für Remote Support können Sie über das Ticketsystem erstellen, klicken Sie auf „Hilfe“.

Service Level Agreements (SLA)

Reaktionszeit richtet sich nach Verfügbarkeiten und SLA.
Bitte beachten Sie nationale Feiertage.

E-Mail Support: 48 ~ 96 h

Telefon Support: Termin

Fernzugriff: Termin

Chat:

E-Mail Support: < 48h

Telefon Support: Bürozeiten

Fernzugriff: Termin

Chat:

E-Mail Support: ~8h

Telefon Support: Erweitert

Fernzugriff: 1 ~ 4h Bürozeiten

Chat: Auf Anfrage